客服,你为什么这么不快乐?

观点 作者:逸创云客服 2018-03-27 16:43 阅读:8639 评论:0

作为客服,每天总有可能遇到一两个不那么理智的客户。明明不是自己的责任,却总被当做背锅侠,想必内心也是崩溃的。如何在高压之下快乐的工作?这是每个苦逼的客服人求而不得的问题。试着处理好以下三个关系:与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系,也许你的幸福指数会提高很多。

01客户--不是来添堵的

客户来电话就是来给客服添堵的——别不承认,很多客服就是默认这份工作就是生气的。但实际上,首先,需要处理好与客户的关系。让你生气的不是客户,而是你自己。你看,同样一个电话,有人生气有人就不生气;同样一个客户,心情好的时候管他态度语气而恰逢心情苦闷的时候客户多说一句重话都足以让你崩溃。

因此,做好客服工作的第一要务:别把客户当洪水猛兽。当你真正学会换位思考,站在客户角度看待他所面临的问题,才能更迅捷的抓住问题关键,做好服务。

02同事--包容不同个性

客服是个超级大家庭,每个家庭的孩子虽然骨血相连,但依然会有各种迥异的性格,各种处事的态度。想要处理好与领导和同事的关系,第一是尊重,第二个是包容。

同事之间,只有分工上的差别,没有尊卑上的差别,切不可对不如自己的人颐指气使,而对有求于对方的人阿谀奉承。尊重别人是一个人最大的修养。而容纳不同个性就是对人最大的尊重。

03自己--学会管理目标和情绪

总是看工作不顺眼?最后工作也会看你不顺眼。每份工作都有让你喜欢的也有让人不喜欢的,就像人一样,有缺点自然也会有优点。看你把目光放到了哪里。

最重要的,想好自己该如何在这个岗位上发展。确定好自己的目标在哪里,想清楚如何努力,制定可行的计划,而后向着这个目标坚韧的努力,目标才有可能实现。另外,处理好与自己的关系,也包括处理好自己的情绪。患得患失让人踟蹰不进,宠辱不惊才能一鸣惊人。

你为什么不快乐?有人说,迷失在琐碎生活里的人最容易伤春悲秋而停滞不前;在追逐目标路上的人,是看不见辛苦而最容易感到幸福的;而那些清楚看到自身劣势且想办法第一时间弥补的,是真的幸福。比如有些企业发现传统客户服务不能满足移动互联网时代的客户需求,他们会选择逸创云客服,大幅提升客服工作效率的同时提高客户满意度。

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